Reviews
Na het uitchecken ontvangen gasten automatisch een uitnodiging per e-mail om zowel het vakantieverblijf als onze dienstverlening te beoordelen.
Deze reviews zijn voor de eigenaar zichtbaar via de eigenaren-login.
Nadat Zon en Zee Vakanties de review heeft beantwoord, verschijnt deze ook bij uw advertentie op onze website.
Helaas kunnen reviews die via touroperators zijn verzameld niet op onze site worden geplaatst.
Klachten
Een klacht is altijd vervelend, want we streven naar "a holiday to remember" – en dan natuurlijk in positieve zin!
Binnengekomen klachten worden zorgvuldig opgepakt, waarbij we de eigenaar informeren wanneer dat nodig is.
Afhankelijk van de aard van de klacht geven we de eigenaar advies om eventuele herhaling te voorkomen.
Compensatielijst
Om snel en adequaat op klachten te kunnen reageren, hebben we een lijst opgesteld met veelvoorkomende klachten en mankementen.
Elke melding is gekoppeld aan een specifieke compensatieregeling, zodat we gasten effectief kunnen tegemoetkomen.
In deze lijst is te zien hoe wij gasten compenseren. Let wel: elke klacht wordt individueel beoordeeld, dus deze lijst dient enkel als richtlijn.